Muito do esforço hoje dedicado à implementação de aplicações facilitadoras ou impulsionadoras da Gestão do Conhecimento estão voltados à bases de conhecimento não estruturado. Na prática, são repositórios de documentos, muitas vezes com outras funcionalidades combinadas, como workflow, automatizando os processos de publicação. As bases de conhecimento, trabalham basicamente aqueles que estão explícitos, ou seja, que já foram documentados pela equipe.

Nas organizações atuais, as equipes terão cada vez menos tempo para efetivamente documentar ou codificar o conhecimento de forma que ele possa ser distribuído e consultado. Apesar disso, boa parte dos projetos de GC atuais continuam se constituindo principalmente destas bases. É importante reforçar que as bases de conhecimento cumprem um papel fundamental em uma estratégia de GC, mas não são a única forma de obter resultados. Muito do conhecimento não explicitado pelos colaboradores está ainda em suas cabeças  - na verdade, pesquisas recentes estimam que até 80% do conhecimento de uma empresa esteja no cérebro de seus colaboradores. Este chamado conhecimento tácito não necessariamente precisa ser explicitado para agregar valor às companhias. Funcionalidades  que suportam diretamente a colaboração (como chats e fóruns para comunidades virtuais) costumam ser sempre lembradas nesta hora, mas ainda pouco se fala nas páginas amarelas ou mapas do conhecimento , que também  podem trazer muitos resultados interessantes.

Ao invés de disponibilizar o conhecimento aos usuários, as tecnologias de mapas do conhecimento mostram em que local ele pode ser encontrado. Desta forma, os especialistas são mapeados e disponibilizados para toda a empresa. Na prática, vamos supor que um gerente esteja planejando executar um projeto utilizando conhecimentos específicos em uma legislação. Sem saber onde buscar este conhecimento, a tendência é que o gerente vá ao mercado procurar algum consultor especializado. Em outra unidade da empresa, em uma área não relacionada ao assunto, pode estar um especialista nesta legislação. Através de um diretório de páginas amarelas, onde cada colaborador possa registrar suas especialidades, este conhecimento poderia ser mapeado e o gerente utilizaria um recurso interno da companhia para atuar em seu projeto.

Em termos de tecnologia, as páginas amarelas podem ser viabilizadas de várias formas. Desde utilizando a base do ERP/RH até trabalhar com informações contidas no Active Directory (AD), combinadas a uma base do portal corporativo. As novas versões das ferramentas de portal estão trazendo cada vez mais estas funcionalidades para seu core, pois a demanda por tais benefícios é grande. Como qualquer tecnologia, as páginas amarelas ou mapas do conhecimento, exigem um componente forte de comunicação e change management. Afinal, é uma mudança de paradigma importante dentro da organização.

Os benefícios e sua intensidade variam de empresa para empresa e dependem também do setor de atuação. Geralmente, empresas intensivas em conhecimento ou em projetos acabam vendo os benefícios desta funcionalidade de uma maneira mais clara, embora qualquer tipo de organização possa se beneficiar.  Se as ações para alavancar a troca de conhecimento tácito forem coordenadas e integradas com as voltadas para registro e reuso do conhecimento explícito, o ganho é exponencial. 

O importante é que esta iniciativa faça parte de um projeto maior de gestão do conhecimento, alinhado a estratégia da empresa e seus objetivos corporativos. Além disso, como qualquer iniciativa, deve ter um bom sponsor na diretoria, além de um gerente de projetos capacitado nos fundamentos de GC.

A Conectt está capacitada para implementar mapas do conhecimento ou páginas amarelas independente da plataforma utilizada hoje nas empresas. Mais do que a implantação de um pacote, um projeto de GC exige planejamento e profundo conhecimento do assunto. Estamos à disposição para discutir qual a melhor alternativa para sua empresa e como alavancar o seu projeto em Gestão do Conhecimento.


Equipe Conectt