De processos e eventuais ajustes; Criação de processos informais; Maturidade digital e colaborativa; Redes sociais – formais e informais; Roadmap. Wikis; Blogs; Comunidades virtuais; Grupos de trabalho; Redes de relacionamento; Entre outros. Processos e elementos de facilitação do processo; Facilitação interna e externa; Facilitação emergente. Definição em conjunto com a empresa sobre as formas de feedback possíveis e viáveis. Planejamento e medição; Análise de indicadores; Análises quantitativas e qualitativas. Sistema de pontuação; Elementos da vitrine; Planejamento de adoção.