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Com o surgimento do conceito de web 2.0 palavras como inovação e colaboração passaram a fazer parte do vocabulário corporativo. Atualmente é normal vermos em nossa vida pessoal, nós e nossos filhos, amigos e familiares, usufruindo de maneira informal ambientes de redes sociais, blogs, wikis, repositórios de fotos, entre outras facilidades. Mas existe um grande dilema nesta questão: É possível aterrizar estes conceitos colaborativos e emergentes para o mundo corporativo?

Algumas dúvidas surgem em assim que trazemos temas como colaboração e inovação,para pauta:

Como gerar produtividade a partir do uso de ambientes colaborativos ?
Como obter resultados ao invés de consumir o tempo dos meus colaboradores?
Por qual área começamos?
Existe ROI em iniciativas de inovação e colaboração?

Enfim estas e outras tantas perguntas nos assolam quando discutimos estas iniciativas.

Diante disto, vamos abordar duas idéias que fazem uso de colaboração e emergência, mas de fácil implementação e de alto potencial de retorno.

Começamos esta abordagem com uma pergunta relacionada ao lançamento de um produto por uma empresa. Por que a responsabilidade de criação de um novo  deve ser apenas da área de marketing, ou de desenvolvimento de novos produtos, ou de pesquisa e desenvolvimento, ou seja lá qual for a governança e o organograma de sua empresa? Será que realmente esta área tem todos os elementos necessários para a criação de um produto/serviço de sucesso? Qual o custo desta área para a captura de todos os pós e contras deste novo produto ou serviço? Qual a visão que o cliente tem em relação aos produtos/serviços similares oferecidos pela empresa ou pelo mercado?

Ok, existem pesquisas que podem levantar estas informações, correto? Sim, mas será que um ambiente colaborativo implementado na empresa – a partir da intranet, extranet ou até mesmo internet – não poderia promover estas informações de forma mais rápida e estruturada.  E se neste ambiente fosse possível convocar as pessoas da área relacionamento com clientes, vendas, manutenção, operações, marketing, TI, pós venda... e cada um a partir de um modelo interativo pudesse dar a sua contribuição. Será que estas informações adquiridas a partir desta equipe multidisciplinar não seriam capazes de apontar os riscos e vulnerabilidades deste produto ainda em tempo de concepção, o que reduziria custos de desenvolvimento e de aceitação pelo mercado? Fora isto, será que o tempo de desenvolimento deste produto/serviço não seria reduzido, uma vez que já houve um processo de discussão destes prós e contras?  Talvez valha pensar a respeito.

Posso mencionar ainda um segundo cenário relacionado a Programas de Idéias.
Qual o tamanho do quadro de funcionários e colaboradores das nossas empresas?
Quantos destes não tem idéias de pontos de melhoria dentro da empresa?

Se temos massa critica e qualificada, como podemos coletar de forma estruturada idéias e iniciativas destes colaboradores relacionadas. O dilema aqui é por onde começar? E o que garante que o simples fato de implementar uma iniciativa de banco de idéias os meus colaboradores participarão? E eles participando como estruturar a empresa para priorizar e dar vazão a demanda gerada por estas novas idéias?  Como informar a um colaborador que a idéia dele não é boa, afinal este colaborador se expôs propondo uma melhoria?

Pois bem, estas e outras questões podem ser solucionadas a partir de uma definição clara dos objetivos do programa de captação de idéias, de uma estruturação da governança tática e operacional com a definição de papéis e responsabilidades dentro da empresa. O mapeamento da maturidade colaborativa das áreas da empresa também  é uma etapa que mitiga os riscos do projeto. Uma forma de promover sempre a emergência, e porpondo que o coletivo traz melhores resultados é a possibilidade de abertura das idéias para uma colaboração mútua onde pares podem colaborar com idéias apresnetadas por outros, pudemos constatar em alguns clientes resultados surpreendentes, uma vez que os colaboradores acabam gerando a evolução de uma idéia não existindo mais um dono, mas “sim vários donos”, com a total sensação de que fazem parte daquela idéia. Com isto, a etapa de levantamento dos riscos e de vulnerabilidades de uma idéia simples pode ser completamente superada a partir do compartilhamento das experiências, competências e habilidades dos diversos colaboradores.  Este é um bom exemplo de filtro natural de idéias, onde os próprios colaboradores, a partir de sua colaboração e desenvolvimento das idéias, agem como moderadores naturais do ambiente..

Portanto emergência, colaboração e inovação, podem sim fazer parte do mundo corporativo. Sempre com alguns cuidados:

- Defina objetivos claros e mensuráveis;

- Determine e comunique de forma muito clara todas as regras;

- Associe um incentivo às iniciativas de colaboração – entenda que incentivo muitas vezes pode ser dado com uma simples exposição de funcionário mais colaborativo, ou com a participação de um café da manhã com o diretor.  Não pense em incentivo somente como um cruzeiro no caribe com direito a acompanhante;

- De foco ao processo de comunicação, crie canais que proporcionem a recepção de comentários, sugestões ou críticas ao programa;

- Defina, comunique e respeite os prazos. Transparência é a base da emergência

- Garanta que as demandas serão atendidas dentro do prazo estipulado.

Uma dica, comece pequeno e cresça  de forma moderada! O sucesso do programa numa área é uma ótima publicidade para a implementação na área seguinte.

Ricardo Destaole
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