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Frequentemente somos chamados por grandes empresas para falar sobre suas necessidades em Portais Corporativos. Não é raro recebermos a encomenda de fazer um portal, ponto. A encomenda pode ter vindo da diretoria, por exemplo, que percebe que outras empresas estão conseguindo obter sucesso com este tipo de plataforma. Geralmente este tipo de encomenda vem na forma de uma enorme RFP (request for proposal – solicitação de proposta), contemplando a escolha de ferramenta, planejamento e execução do projeto. Nestes casos, a primeira coisa que buscamos trabalhar conjuntamente com estes clientes é o que é esperado efetivamente do portal. Afinal de contas, um portal não serve para nada, a menos que tenha por trás um contexto coerente de negócio.
Considerando que praticamente todas as aplicações corporativas devem ser entregues através de portais nos próximos anos, é comum chamarmos qualquer coisa de portal. Quando isso acontece, normalmente temos problemas de entendimento e podemos dar o passo maior do que a perna ou simplesmente gerar projetos que nunca acabam. Antes de pensar no portal, propriamente dito, primeiro precisamos pensar em três eixos principais:
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Processos – Que processos de negócio existem hoje na companhia e como são gerenciados? Muitas vezes os processos ocorrem de maneira informal, o que pode se configurar em uma enorme oportunidade de ganhos para a empresa. Em outras situações, podemos identificar que os processos mais críticos para o negócio estão devidamente mapeados e suportados por tecnologia (Geralmente o ERP). Entretanto, diversos outros processos podem estar sendo feitos de maneira informal, ou até não existirem. Isto também se configura como um potencial de ganhos para o negócio.
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Conteúdo – Quando o assunto são os trabalhadores do conhecimento, o conteúdo é a matéria-prima necessária para a execução do trabalho. Algumas empresas já possuem aplicações para guardar e gerenciar documentos. Estas aplicações, em muitos casos, estão restritas a áreas específicas, como qualidade, ou jurídico. Existe, portanto, potencial de ganho na organização de documentos para as demais áreas da empresa. Além disso, existem diferentes formas de se trabalhar com conteúdo. Desde a construção colaborativa até a busca em bases estruturadas ou não estruturadas. Uma das ações importantes para identificação de potenciais ganhos de negócio é mapear as fontes e os consumidores de informação. Geralmente encontramos diversos GAPs, que podem ser atendidos com aplicativos de ECM (Enterprise Content Management).
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Pessoas – Além das questões óbvias de cultura digital e de compartilhamento, o eixo pessoas também pode nos fornecer insights de geração de valor bastante relevantes. Por exemplo, podemos pensar em aplicativos simples de localização de dados básicos (podendo chegar a skills, as famosas Yellow Pages) dentro da companhia ou em como integrar equipes remotas. Em empresas com grande número de knowledge workers e diversos locais físicos de trabalho (sem falar em home-offices), aplicações que sejam capazes de criar ambientes integrados e colaborativos podem gerar valor considerável.
O mais importante é pensar, antes de encomendar o projeto, no valor que se busca e especialmente onde existe potencial de ganho com estes tipos de aplicações. A boa notícia é que nas corporações de médio e grande portes é possível encontrar centenas de possibilidades de ganhos. Quando se mapeia corretamente, a dificuldade se torna justamente priorizar estas iniciativas, de modo a criar um roadmap de execução coerente.
Para aquelas empresas que estão pensando em uma estratégia Big-bang de portal, preparando RFPs altamente abrangentes, nosso conselho é fazer como Jack, por partes. Considere partir para uma abordagem faseada, onde o primeiro desafio é responder à pergunta: “onde existe potencial de ganho de negócio?”
Pedro Waengertner
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